AI éra je v plném proudu, ale lidský přístup v Newtonu zůstává nenahraditelný

Moderní technologie a AI dnes dokážou během několika sekund zpracovat obrovské množství mediálních dat. Samotný nástroj pro monitoring médií ale ještě nezaručuje, že získáte skutečně relevantní výstupy. O kvalitě monitoringu totiž často rozhoduje správné nastavení klíčových slov, témat i filtrů výsledků.

Právě s tím pomáhá v NEWTON Media tým Customer Success. Jeho role nespočívá pouze v řešení dotazů nebo technických požadavků, ale především v tom, aby klienti z monitoringu získali maximum. Specialisté Customer Success nastavují monitoring podle konkrétních potřeb klientů, upozorňují na možná úskalí a doporučují řešení, která vedou k přesnějším a relevantnějším výstupům monitoringu. Díky bohatým zkušenostem s mediálními daty, analytikou a různými klientskými scénáři dokážou poradit, jak platformu NewtonOne využít co nejefektivněji.

Proč správné nastavení rozhoduje o kvalitě monitoringu médií

Každá organizace sleduje jiná témata. Někdo potřebuje mít přehled o své značce, jiný monitoruje konkurenci, legislativní změny nebo reputační rizika. Nastavení monitoringu proto musí vždy vycházet z konkrétní situace, cílů klienta i specifik jeho oboru. Správně nastavený monitoring totiž není jen o zadání několika klíčových slov. Stačí příliš obecný výraz a výsledky zaplaví nerelevantní zmínky. Naopak příliš úzké nastavení může způsobit, že důležitá informace unikne.

U obecnějších klíčových slov zákaznická podpora často nastavuje klientům také AI klasifikaci, která pomáhá přesněji vyhodnotit, zda mediální výstup skutečně odpovídá sledovanému tématu. Díky kombinaci zkušeností specialistů a moderních technologií vznikají přesnější výsledky a klienti tráví méně času ručním filtrováním dat.

Více než podpora: Customer Success jako partner pro váš mediální monitoring

Péče o klienty v Newtonu nekončí spuštěním monitoringu. Zákaznická podpora je klientům k dispozici pro průběžnou optimalizaci nastavení podle aktuálních potřeb a doporučuje další možnosti využití platformy NewtonOne.

Customer Success dále pomáhá klientům například s:

nastavením šablon a alertů pro okamžité upozornění na důležité zmínky,
nastavením filtrů výsledků monitoringu podle aktuálního zadání,
rozšířením monitoringu o další relevantní typy médií – například o monitoring sociálních sítí nebo zahraniční média,
úpravou exportů, reportů a dashboardů pro mediální data v reálném čase,
efektivním využití AI funkcí v platformě, včetně AI asistenta Isaaca pro zefektivnění práce.

Kromě toho specialisté dokážou pružně reagovat i na nenadálé situace. Při krizové komunikaci pomohou během krátké doby upravit monitoring, nastavit nové alerty nebo rozšířit sledovaná témata tak, aby klient měl o vývoji situace přehled v reálném čase.

NEWTON tip ✨: Pro orientaci v mediálních událostech a kauzách je skvělým pomocníkem také integrovaná funkce “Události” reflektující vývoj a dosah daného tématu v reálném čase napříč médii.

Díky zpětné vazbě společně posouváme NewtonOne dál

Customer Succes funguje také jako most mezi klienty a produktovým týmem. Podněty od uživatelů pomáhají vytipovat oblasti pro další rozvoj komplexní PR platformy NewtonOne – od drobných úprav až po nové funkcionality. Zároveň klienty provází při využívání nových možností platformy včetně mobilní aplikace. K dispozici jsou články, FAQ, videoprůvodci v Nápovědě i oblíbené webináře zaměřené na vychytávky v platformě a osvědčené postupy pro efektivní práci s daty.

„Při nastavování monitoringu je například potřeba počítat s tím, že stejné klíčové slovo se může v tradičních a sociálních médiích používat úplně jinak. Zatímco v médiích může být výraz poměrně jednoznačný, na sociálních sítích může mít jiný význam, být součástí běžného jazyka nebo se objevovat v úplně jiném kontextu. Pokud se tato specifika při nastavení nezohlední, monitoring může generovat velké množství nerelevantních výsledků. Právě proto s klienty nastavení průběžně konzultujeme a hledáme takové kombinace klíčových slov, filtrů a dalších parametrů, které odpovídají jejich konkrétním potřebám,“ říká Jakub Sikora, Head of Customer Success.

Kdy a jak se můžete na Customer Success obrátit?

Customer Succes funguje také jako most mezi klienty a produktovým týmem. Podněty od uživatelů pomáhají vytipovat oblasti pro další rozvoj komplexní PR platformy NewtonOne – od drobných úprav až po nové funkcionality. Zároveň klienty provází při využívání nových možností platformy včetně mobilní aplikace. K dispozici jsou články, FAQ, videoprůvodci v Nápovědě i oblíbené webináře zaměřené na vychytávky v platformě a osvědčené postupy pro efektivní práci s daty.

Customer Success tým je k dispozici každý pracovní den od 7:00 do 17:00 prostřednictvím online chatu přímo v aplikaci NewtonOne, kde požadavky odbaví obvykle během několika minut, e-mailu help@newtonmedia.eu nebo telefonní hotlince +420 725 761 257. Mimo pracovní dobu pomůže s běžnými dotazy AI asistent.

Skutečnou hodnotu monitoringu vytváří kombinace kvalitních dat z širokého pokrytí domácích i zahraničních zdrojů, integrovaných AI funkcí a zkušených specialistů. Díky tomu mohou organizace rychleji získávat relevantní informace, orientovat se v mediálním prostoru a využít potenciál PR platformy NewtonOne naplno.

Víte, že ✨: Pravidelně pořádáme webináře, ve kterých představujeme praktické tipy a novinky z oblasti mediálního monitoringu a AI visibility? Podívejte se například na webinář AI věci v aplikaci s Jakubem Sikorou !

FAQ: Customer Success

Proč je správné nastavení monitoringu médií tak důležité?

Kvalita monitoringu nezávisí pouze na použité technologii, ale také na správném nastavení klíčových slov, témat a filtrů. Dobře nastavený monitoring pomáhá eliminovat nerelevantní zmínky a zajistit, že klient získá skutečně důležité informace.

S čím mi může Customer Success tým pomoci?

Customer Success tým pomáhá nejen s technickými dotazy, ale především s efektivním využitím platformy NewtonOne. Pomůže například s nastavením monitoringu, alertů, filtrů, reportů nebo doporučí vhodné funkce podle konkrétních potřeb klienta.

Proč je správné nastavení monitoringu médií tak důležité?

Kvalita mediálního monitoringu nezávisí pouze na použité technologii, ale také na správném nastavení klíčových slov, témat a filtrů. Dobře nastavený monitoring pomáhá eliminovat nerelevantní zmínky a zajistit, že klient získá skutečně důležité informace.

PRůvan v měření poprvé: Jak se posunout od reportů k rozhodování